信件查阅
说明：对涉及到具体工作人员的违规和服务态度的问题，请您详细提供有关情况（具体时间、地点）和您的具体联系方法，以便有关部门进行核对。 如果您不希望在网上公开您的问题，可以选择“不公开”选项。信件提交后可在您的“用户空间”-“其他信箱”中查看信件办理情况。
（2021年8月24日以前的信件需凭系统反馈给您的查询码进行查询）
办理状态
办理完毕
办理单位
郑州高新技术产业开发区管理委员会
回复内容
办理过程
1、2016年至2019年升龙又一城D区供暖由物业负责，每年供暖前几天物业都会清理公区暖井管道滤网，在供暖季有个别居民投诉暖气不热时，会再次上门清理公区和室内管道滤网，都上门测量室温，看是否达到热力公司规定的不低于摄氏18度。
2、从热力公司了解到，2019年因爆管导致有一天温度达不到供暖标椎，这一天费用高新热力公司已退给泽龙地产。由于2019年是地产缴费，今年供暖已经交给热力，因此没有在今年费用上抵扣，需要退费可以到物业前台办理。
3、对于居民反映的热力公司派出的人员态度恶劣问题，已通知热力公司，加强管理服务，做好与居民的工作对接。
4：对于清理一个暖气片收50元的问题，热力公司回复，公司没有这样的规定，如果真的发生了这种事情，是否他们私底下商定或者找的私人清理。各楼层主管网滤网的清洗由热力公司负责，不需要费用，居民家里暖气片的清理属于个人问题，需要自行找人清理。如果家里不热未达到供暖要求温度，可拨打热力客服电话66681583，他们会派工作人员上门处理。
处理意见
反映人可以在物业前台退费，建议拨打热力客服电话66681583核实情况。
办理结果
反映人无联系方式，无法联系反映人。建议拨打热力公司电话核实
1、2016年至2019年升龙又一城D区供暖由物业负责，每年供暖前几天物业都会清理公区暖井管道滤网，在供暖季有个别居民投诉暖气不热时，会再次上门清理公区和室内管道滤网，都上门测量室温，看是否达到热力公司规定的不低于摄氏18度。
2、从热力公司了解到，2019年因爆管导致有一天温度达不到供暖标椎，这一天费用高新热力公司已退给泽龙地产。由于2019年是地产缴费，今年供暖已经交给热力，因此没有在今年费用上抵扣，需要退费可以到物业前台办理。
3、对于居民反映的热力公司派出的人员态度恶劣问题，已通知热力公司，加强管理服务，做好与居民的工作对接。
4：对于清理一个暖气片收50元的问题，热力公司回复，公司没有这样的规定，如果真的发生了这种事情，是否他们私底下商定或者找的私人清理。各楼层主管网滤网的清洗由热力公司负责，不需要费用，居民家里暖气片的清理属于个人问题，需要自行找人清理。如果家里不热未达到供暖要求温度，可拨打热力客服电话66681583，他们会派工作人员上门处理。
处理意见
反映人可以在物业前台退费，建议拨打热力客服电话66681583核实情况。
办理结果
反映人无联系方式，无法联系反映人。建议拨打热力公司电话核实
2020-11-27 10:26:23
写信人对回复结果的满意度评价
一般
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