2018年1月23日下午四点左右，河南电视台民生频道《小莉帮忙》的工作人员手捧“暖心奖”来到高新区不动产登记分中心办事大厅，工作人员感到意外又惊喜！

据悉，早在2017年10月左右，一位坐着轮椅的年迈老奶奶到分中心办理继承手续，因不会写字，加上手抖不灵活、握不住笔在填写申请书时犯了难（申请书必须本人填写并摁指印），女儿心急之下叫来“小莉帮忙”，工作人员在了解完情况后特事特办，由老人的女儿代为签字，老人最后摁指印，工作人员全程拍照存档，解决了老人的难处，使事情很快得以解决。意外的是《小莉帮忙》记录了全过程并在电视台播出，另对分中心工作人员的热心与业务灵活性表示赞扬；更没想到的是电视台还特意为此颁发“暖心奖”并代老奶奶表示感谢。

不动产登记大厅中心工作人员表示，帮群众解决问题本就是职责所在，不动产登记分中心自成立以来，紧紧围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，设立了咨询台、休息区、资料填写处等，方便群众“一站式”办理，并为老弱病残等特殊人群进行上门服务或开通绿色渠道；“暖心奖”也让这份职责增添了一点分量和鼓励，以后会更认真工作，温暖到更多办事群众的心。