化解“积怨”变“机缘” 枫杨办事处翰林社区化解邻里矛盾有妙招

为了更好地营造安全稳定和谐的社区环境，增强群众获得感、幸福感、安全感。郑州高新区枫杨办事处翰林社区一直以来将排查化解矛盾纠纷列为重点工作，做到“小事不出社区、大事不出街道，矛盾不上交、纠纷早化解”。

3月15日，翰林社区一户居民向社区反映其楼上半夜一直有噪音，而且噪音影响自己和家人休息，家里还有两个孩子晚上休息不好，之前与对方沟通时发生争吵，希望社区帮助调解。社区民调员接到投诉后，立即与社区民警前往小区与该户居民了解情况，得知楼上业主因为之前把该房出租时，租户产生噪音问题未进行沟通，楼下居民直接报警，导致楼上租户退租，引起经济损失，矛盾越来越大，噪音问题楼上拒绝沟通。以至于两家互相制造噪音，给生活带来很大困扰。社区意识到此案件不及时干预矛盾会被激化。

3月16日，社区联合“三方联动”机制，首先运用“背靠背”调解法，调解自己的情绪和心态，站在对方角度换位思考，对自己的邻居多一点理解和包容，经过耐心劝说缓解情绪后；再用“面对面”调解法，召集大家在一起，讲事实摆道理，成功化解矛盾，双方都意识到自己的做法都有不对的地方，最后双方释然拥抱言和。

在今后的工作中，枫杨办事处翰林社区会一如既往地从维护居民群众的根本利益出发，帮助居民解决实际困难，及时化解邻里矛盾，为打造和谐社区奠定基础。