梧桐办事处红城社区：共情化坚冰 网格开出和谐花

郑州高新区梧桐办事处红城社区网格员在日志中写道：“基层治理的温度，就藏在对这些'不得已'的理解中。当双方从'你VS我'变成'我们VS问题'，矛盾自然迎刃而解。"

清晨5点半，豆浆机的嗡鸣声成了压垮梧桐办事处红城社区李女士情绪的最后一根稻草。这时的她情绪崩溃，随即拨通了报警电话…… 3月30日，梧桐办事处红城社区网格员入户走访深入沟通后发现，这起纠纷背后是双方迫不得已的生活需求：楼下孕妇激素变化导致睡眠浅，需要安静环境度过孕早期；楼上老人因血脂高医生建议需每日饮用新鲜豆浆，早餐必须在6点前完成。这个问题出现后，此前双方多次沟通未果，物业也介入了调解，但由于双方各自有各自的立场，沟通过程言辞激烈，矛盾逐渐升级。

社区网格员入户沟通，采取“背靠背调解法”，分别引导双方换位思考，以心换心：首先向楼上居民解释了孕妇情绪敏感性和孕早期的重要性；其次帮助楼下孕妇理解老年人慢性病管理的健康需求。无论前期沟通过程出现了何种问题，大家都要把心结打开，相互接纳，化干戈为玉帛，让邻里关系更和谐，创造更美的生活环境。最终经过三轮协商，双方达成“动态解决方案”：楼上居民家改为每晚提前打好豆浆，次日早晨加热食用，确保孕妇2个月安静期；待孕早期结束、天气转热后，恢复早晨现打豆浆习惯；建议楼下孕妇白天多外出散步调节心情，安稳度过孕早期，社区做好定期随访关怀。

经过网格长的耐心细致沟通协调，这场矛盾纠纷和谐化解，一场没有硝烟的战争落幕。双方都为之前的过激言语道歉。如今，楼道里又飘起了豆浆香，不同的是，这次伴着邻里间的问候与笑脸。这碗温度恰好的豆浆，正是"枫桥经验"在新时代社区最生动的实践。在今后的工作中，梧桐办事处红城社区将一如既往走进网格内，帮助居民解决生活中遇到的实际困难，及时化解邻里矛盾纠纷，为打造和谐幸福宜居小区奠定坚实的基础。