“来，两位新人看这里！”

“咔嚓”快门轻响，定格了一对新人相视而笑的温柔。

小得盈满，爱逢其时。今年的5月21日恰逢小满，加之“520”谐音“我爱你”的浪漫标记，这两天成为众多新人选择办理结婚登记的热门日子，高新区婚姻登记迎来年度服务高峰。

为确保登记工作服务优质高效

高新区审批服务局联合教育文化体育部

提前部署、周密安排

通过延时办公、增设窗口

婚前辅导、新风宣传

等一系列温情服务

守护美好姻缘

5月20日～5月21日，共办理结婚登记200余对，其中，跨域办理占比达7成，全国通办政策赋能民生服务，办事便捷度大幅提升，用心用情助力新人缔结良缘。

前置谋划强保障 筑牢高峰服务根基

（一）精准宣传分流，引导错峰办理。提前通过公示婚姻登记预约须知、所需材料清单、办理流程指引等信息，同时对来电来访咨询补证、信息变更等业务的群众积极引导非紧急业务错峰预约办理，从源头分流登记人群，有效缓解高峰办理压力，切实缩短新人登记等候时间。

（二）完善保障配置，夯实服务基础。提前增配窗口工作人员、引导员、秩序维护人员，明确分工、压实责任；足额配齐签字笔、复印纸、饮用水、急救药品等便民物资，全方位做好服务保障；对网络、登记设备、拍照设备、打印系统进行全面检修调试，及时排查并整改设备隐患，杜绝因设备卡顿、故障影响办理进度，确保服务流程顺畅高效。

（三）强化技能培训，提升服务质效。提前对增派工作人员开展集中专项培训，重点围绕业务办理提速、服务礼仪规范、应急处置流程等内容开展培训，全面提升工作人员的业务熟练度、办事效率和服务态度，确保高峰期间服务标准不降低、服务质量不打折。

（四）优化办理流程，压缩办理时长。对填表、信息录入、材料审核、证件发放等多个环节进行合并整合，全面推行“一窗受理、同步审核、当场办结”的服务模式，大幅压缩单人办理时长，切实提升登记办理效率，最大限度减少新人等候时间。

温情服务显初心 打造暖心登记体验

（一）优化等候环境，缓解焦灼情绪。专门设立浪漫便民等候区，张贴爱心标语、温馨提示牌，摆放鲜花，营造简约温馨、舒适便捷的登记氛围，有效缓解新人等候期间的焦灼心情，让等候过程更具幸福感。

（二）打造特色场景，定格甜蜜瞬间。精心布置婚姻登记打卡区域，配备专业拍照设备和道具，为新人提供免费拍照服务，定格新人甜蜜瞬间，留下专属婚姻纪念，让登记过程更具仪式感。

（三）简化仪式流程，传递政务温情。提供免费结婚誓词宣读、简约仪式引导等服务，摒弃铺张繁琐形式，聚焦暖心本质，贴合群众实际需求，让新人在简约而庄重的仪式中，深刻感受婚姻的责任与温情。

（四）普及文明理念，护航幸福婚姻。依托“长椿红娘”服务品牌，主动为新人提供婚姻家庭温馨劝导、新婚政策科普服务，向新人普及婚姻家庭法律法规、优生优育知识、婚前体检注意事项等内容，积极引导新人树立文明婚恋、和睦家庭的理念。

（五）聚焦特殊群体，提供精准服务。安排专人提供免费复印服务，一站式配齐所有登记资料，让新人无需额外奔波；针对老年补办结婚证、异地办理、行动不便等特殊人群，开通绿色通道，提供优先引导、协助填表、贴心陪同的专属服务，切实解决特殊群体办事难题，让政务服务更有温度。

延时兜底强担当 确保服务有始有终

（一）实行弹性办公，保障应办尽办。全体工作人员提前到岗就位，延迟下班时间，严格落实“延时办结”制度，坚决做到“不办完不下班、不送走不休息”，确保当日到场所有排队新人全部办结，不遗留、不推诿，切实实现“来即办、办即结、结即走”。

（二）动态调配力量，提升服务效能。安排专人实时巡查、动态疏导现场人流，根据人流变化灵活调配窗口力量，高峰时段全开所有登记窗口，平峰时段合理整合窗口资源、优化人力配置，实现人力资源高效利用、不闲置，确保办理流程有序推进。

（三）畅通咨询渠道，及时化解难题。畅通现场咨询、线上咨询双渠道，安排专人负责现场答疑解惑、线上实时回复，及时解答新人在登记过程中的各类疑问，快速化解办理过程中的疑难问题，全力保障婚姻登记工作顺畅高效推进。

在高新遇见爱情

愿每一对新人都以真心为聘

以爱意相守

从青丝到白发

共赴岁岁年年的幸福