“工作人员就在身边，有啥不懂当场就问，办事确实省心多了。”日前，在郑州高新区政务服务中心，国网河南省电力公司郑州供电公司的工作人员对高新区城市管理部的“肩并肩帮办”服务赞不绝口。”

这正是郑州高新区城市管理部行政审批科创新推出“肩并肩帮办”服务带来的新变化。为更好服务企业、优化营商环境，该科室主动转换角色，从“坐在窗口等咨询”变为“走到身边做指导”。所谓“肩并肩”，不是简单地指指路、发发单，而是工作人员走出柜台，与企业经办人坐在一起，面对面答疑、手把手指导，帮助企业把审批要求、办理流程、材料规范等内容一一弄清楚、想明白，让企业办事更踏实、更顺畅。

前不久，国网郑州供电公司因项目建设需要，到高新区政务服务中心申请办理苗木移植事宜。城管部行政审批科工作人员在沟通中了解到，企业各项手续齐全，但按照相关规定，需要召开苗木移植专项论证会，由相关专家对大树移植提出技术指导和建议。了解到企业对此类审批流程不太熟悉后，工作人员主动靠前服务，耐心讲解苗木移植审批的相关规定、论证会的基本要求以及后续办理的注意事项。企业经办人有任何疑问，工作人员当场解答、现场指导，确保企业“问得清楚、听得明白”。

企业经办人感慨道：“虽然工作人员不能替我们去办，但在我们身边一站一坐，有啥不懂随时问，心里就有底了。”目前，这起苗木移植审批正在顺利推进中。

而这一案例，只是高新区城市管理部“帮办”服务的一个缩影。下一步，城市管理部行政审批科将持续总结经验，积极推行“肩并肩帮办”服务，进一步提升审批服务效能，用更有温度、更有速度的政务服务，持续擦亮高新区营商环境“金名片”，让更多企业在这里办事顺心、发展安心。