4月28日上午，行政审批服务中心、信息办、政信智云公司在火炬大厦第二会议室召开了推进碰头会，就夯实智慧政信云UTM终端上线试用工作、加强宣传提高终端机使用率及下步工作安排建议进行了总结和交流。
    在信息办的大力支持下，我中心布置了一台由政信智云公司开发的智慧政信云UTM终端。经过一个半月的搜集整理窗口业务、制作样表、设计推敲，目前该终端共上线“工商、质监、国税地税、消防、建设环保、食品药品监管、市政、社会事业、房管、燃气报装、公安刻章、窗口导航”12大项，31小项业务。办事群众通过政信云终端可呼叫人工客服咨询或自助查询业务表单“填写指南”，实现了远程“面对面”全交互音视频人工客服互动和帮助服务。还提供自助打印功能，将所需材料罗列打印出凭条，方便办事群众。据后台统计，现试用期阶段一天的点击量为工商窗口95次，质监窗口32次。
    为使该终端能在群众中真正发挥自助查询、便捷服务的作用，中心下一步计划：一是加大宣传力度，提高政信云终端的使用率；二是每个窗口确定一名业务负责人，对终端上线的本窗口业务进行核对，确保提供给群众的信息准确无误；三是对咨询台人员和窗口人员进行培训，使他们熟悉终端的操作方法，对办事群众进行引导，减轻窗口人员对群众咨询解释的工作量；四是中心确定一名业务联络人，及时将业务变动、更新及窗口和群众所反馈的意见建议跟服务商进行沟通对接，以期更好地改进更新服务系统；五是与服务商协调派驻后台客服人员进入大厅，培训他们熟悉窗口业务，便于群众与后台进行对话时更加准确无误地告知相关事项。
    智慧政信云系统是郑州市推进优化行政审批的一个重要举措，也是高新区运用人机互动新模式、新技术的率先尝试。我中心正式使用智慧政信云UTM终端后将更好地提高办事效率，为群众提供更为方便、快捷、优质的服务。