水，滋润万物，生命之源，与人们的生活息息相关，科技城的建设、经济的发展以及人民日常生活更是离不开水。“67983022”一个看似平凡，却关联着高新区千家万户的供水服务热线，热线设立20年来，就以用户满意为最大追求目标，搭建起一座企业与民生沟通的桥梁。
    翻开4月21日-28日的区供水公司供水热线，本周热线记录个数约：97个，包括一般性日常业务及欠费停水咨询不在登记之列，本周热线电话反应问题都已转到相应部门解决完毕，都已做过跟踪回访，这是供水公司设立供水热线以来的一个工作“常态”，三年来未让一个小区停水超过6小时，提前三年完成一户一表改造，在全省供水企业中成为为数不多的盈利企业，才是这家改制后涉及民生企业的变化。

    围绕“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，供水公司提出了“三个为什么”，强调“四个着力点”，即“为什么学”、“公司为什么学”、“我为什么学”和“着力学习同思想认识不到位”，“着力学习同群众路线教育不够深入”,“着力学习同日常工作结合不够紧密”，“着力学习同征求意见工作不平衡”，这两个学习重点的创新确立，指明了公司对党的群众路线教育实践活动的针对性和方向性，为扎实学习找准了方向，找准了差距。
    正在河南感受中原文化魅力的著名作家、评论家舒乙舒乙说， “文化遗产是解释你是由哪来的，保护自己的文化遗产等于保护自己的根基。”那么，供水企业担当使命，不辱使命，保护的则是万千百姓的民生之本。按照教育实践活动要求，公司班子成员带头征求意见，先后采取班子成员民主生活会、党员职工座谈会，单独谈话、民主测评并集中观看了“苏联亡党亡国”二十年祭、“党的好干部-孔繁森”、“周总理的四天四夜”等教育影片，组织党员赴兰考参观焦裕禄同志经念馆等形式，同时开展客户回访制度和对区内居民及企事业单位进行满意度调查，目前共发放调查问卷400余份，收集到各方面意见、问题60余条，认真听取区内企事业单位和居民关于用水的意见，倾听各方面的声音。对征求到的意见，党支部认真对待，领导班子认真研究，分头解决，并将征求意见贯穿到整个教育实践活动中，收到了边学边改的效果，为第二阶段查摆问题、开展批评奠定基础。

    24小时开通供水服务热线，及时为用户提供报修、投诉、咨询等服务，确保用户反映的问题及时得到妥善处理，启动管网漏水抢修预案，成立应急抢险队，全力保证抢修质量与抢修安全，并对漏水现场采取妥善处置措施。这是区供水公司的又一工作“常态”。
    紧紧围绕公司确立的“抢修就是抢险”的服务理念，以提升服务为切入点，通过政治思想教育与服务技能、业务知识培训同步齐抓，勉励员工求真务实、脚踏实地为百姓服务。结合第二批党的群众路线教育实践活动，公司党支部明确了六项重点工作，一是提升供水服务热线，要及时与顾客进行沟通，重点对顾客投诉及需求按规定进行跟进和解决，做到当天热线，当天处理，当天回复。二是规范并提升供水服务大厅行风建设，通过开展客户回访制度和对区内居民及企事业单位进行满意度调查，不断规范并提升供水服务行风建设。三是做好安全供水保障工作，以全力保障高新区内居民及企事业单位安全供水为核心使命，务必确保区内100余平方公里供水管网和梧桐水厂的安全稳定运行，务必确保区内水质安全，优于国家《饮用水卫生标准》。四是加强以顾客为中心的服务导向，加快推进梧桐水厂二期扩容建设，确保供水高峰期内的稳定和安全，同时建设一套与高品位和国际化程度相匹配的城市供水直饮水系统，重点推进2个居民小区直饮水入户实验工作，建设完成区内4所高校集中公共直饮水平台，争取尽早惠及百姓。五是稳步推进全域智能化管理，要努力在用水计量、水压调控、安全运行和应急抢险、成本控制、服务提升、运行模式、盈利能力、节能降耗等方面均实现智能化管理，要为全域智能化系统建设打好基础、做好实验、创好模式，努力构建智慧郑州科技城、智能高新水务。六是控制非生产性支出成本，坚持从严从简，勤俭办公的原则，在提高工作效率的前提下，科学设定管理经费，厉行节约反对浪费，严格控制经费支出总额。

    以“专注服务，追求卓越”为宗旨，日常化地开展服务热线员工的业务与思想建设，这是区供水公司的又一工作“常态”。服务热线员工的思想理念、精神面貌、工作作风直接影响到企业的形象。因而，只有坚持有效调动员工的积极性，充分发挥员工的潜力，让大家共同以用户满意为标准，自觉把各自的工作做好了,才能最终获得用户的认可。要让用户满意，首先必须拥有一支思想认识和职业道德过硬的员工队伍。为此，区供水公司长期以来坚持以职业道德教育为突破口，深入开展社会主义荣辱观和道德观教育，组织员工参观爱国主义教育基地，撰写学习心得；接受生动的、深刻的革命传统教育课；让员工增长知识、开阔视野。开展“展望未来 ”为主题的企业文化建设，以自己日常工作得到别人帮助的事例描述切身感受、抒发感恩之情，以此营造员工互相赞赏、和睦相处的良好氛围。在日常工作中，针对员工出现的思想问题，及时召开谈心分析会，以正、反面服务个案作出引导，与员工交心，分析存在的问题，提出纠正措施，不断提高员工爱岗敬业、优质服务的自我认识，为改善服务质量打下良好思想基础。
    “平台好了才能赢得信赖，团队支撑，业务提升，是区供水公司这几年取得成绩的法宝“经理董建刚如是说。“求真务实，为民服务是我们的努力方向，通过全域智能化建设和直饮水建设提升郑州科技城的吸引力是我们的心愿。”