郑州高新区国家863中部软件园南门西侧，浦发银行全国首个智能型数字化网点“小浦新店”不久前正式亮相。作为在5G时代金融科技中应运而生的“未来银行”，它有哪些高科技？又会带来哪些便利？1月20日，记者前往这家银行网点实地探访。

智能型数字化网点让银行更“smart”

与传统浦发银行网点不同，“小浦新店”的门头主体颜色呈银色，除经典的logo和“浦发银行”名称外，夜晚会随着红色灯光的跳动显示出“smart”字样。

“smart”，聪明的，正如单词所描述的那样，“小浦新店”处处显示着科技感、智能感。走进网点，看不到传统的玻璃柜台、没有排队的等候人群，看见的是简洁的现代设计、各式各样的智能设备。

“你好，我是小浦，请问有什么需要帮助的吗？”网点右侧区域，最显眼的是浦发银行数字员工——小浦，她是浦发银行推出的“3D金融数字人”。据工作人员介绍，“小浦”通过多模态的交互方式，用语音播报为客户提供业务咨询、厅堂引导以及互动交流方面的智能金融服务，例如，查汇率、申请信用卡、理财推荐、公司开户等。

“小浦”对面的存取款一体机也有“黑科技”——自动感应雾化玻璃的加持。当里面没人时，从外面看一览无余，有人进入后，房间里的传感器就会感应，让玻璃变雾化，从而保护群众隐私，让人能够安心存取现金。

“智能设备岛”让业务办理更高效

如果只是这些，还不足以体现这家网点的智慧之处。大厅中央由对公综合自助设备、VTM、智能打印机等构成“智能设备岛”，能够办理除存取款外的所有银行业务。例如，以往要在窗口排队办理的公司开户、回单打印、对账单打印、代发清单打印、支付结算、票据、单位结算卡等，如今通过这些“智能家伙们”就能搞定，不仅免排队，还更加高效。

刚通过对公综合自主设备办理完公司开户业务的王女士告诉记者，以往通过柜台办理可能需要近50分钟的时间，现在20分钟就办完了。“不用排队，而且效率很高，我觉得很棒。”王女士连连称赞。

此外，网点配备的国内首台坐式一体集成式设备，能够实现客户坐下来办理自助业务，通过远程授权打造无柜新模式，支持多种个性化、复杂类业务办理，提供公司、零售全功能一站式服务。

科技感与温馨感并存让体验更美好

除了科技感，该网点的另一大特点是服务性。该网点内有一面电子阅读屏，提供品种多样的电子杂志；智慧洽谈室具备多人远程视频会议及个人手机视频会议功能，可随时连线总分行沟通业务进展。

△智慧洽谈室

工作人员告诉记者，网点的智能化、数字化，让更多的员工从柜台走向大堂，更为直接地与客户面对面交流，更多地参与到帮助客户解决金融服务需求、维系客户关系的工作中，真正打破了网点柜台防弹玻璃的隔阂，实现网点服务与客户的零距离接触。

“下一步，我们将采取‘传统网点+小浦新店’1+n布局，区域服务联动支撑，聚焦成长型小微企业聚集区、中大型供应链企业场所和公私联动重点代发企业，着力构建金融服务生态圈，推动金融生态新体验。同时，积极利用金融科技成果，不断提升数字化、智能化金融服务水平，持续增强金融服务实体经济的能力。” 该行相关负责人表示。