为进一步拓宽网格化服务管理渠道及时了解群众需求、解决群众难题、听取群众建议，创新民意诉求反映形式，高新区沟赵办事处秋雅社区在辖区11个网格内分别设置了63个“网格长信箱”，建立了“民情邮递员”制度，用以更加精准有效广泛收集群众诉求，着力解决群众操心事、烦心事、揪心事，用工作实效和群众满意度检验工作成果，回应群众期盼。

秋雅社区始终以群众需求为导向，积极畅通民情渠道，坚持多元协同治理，让网格“矩阵”不断升级。近日，在秋雅社区，一个个红色的“网格长信箱”设置在居民楼下，显得格外醒目。信箱标注了本网格线上意见征集二维码，建强线上线下载体，线上用好“问政于民”建议征集渠道。

加大宣传，鼓励群众知晓参与

为持续扩大“网格长信箱”工作覆盖面，进一步提高群众知晓率、参与率、支持率，畅通“网格长信箱”群众反映问题的渠道，秋雅社区充分利用辖区电子屏、张贴宣传页、微信公众号等形式向辖区内居民进行了集中宣传，鼓励广大群众知晓、参与、支持此项工作，为秋雅社区建设发展积极建言献策，贡献自己的一份力量，在居民群众中引起热烈反响。

辖区居民张先生反映的问题得以解决后非常激动，他说：“当时我就是抱着试一试的心情，通过信箱反映一下秋棠苑凉亭休闲椅损坏无法使用的问题，没想到社区这么重视，对我反映的事这么上心，很快就处理解决了，这个网格长信箱真好，确实为我们老百姓提供了方便。” 

成立信息员队伍，建立问题督办机制

为进一步加强社情民意信息工作，及时做好民情信息收集工作，秋雅社区相应成立了“民情邮递员”队伍，建立了“民情邮递员”制度，实行动态管理。

民情邮递员主要负责了解所辖区域网格情况，监督网格内民生项目实施、民生政策落实情况，客观反映民生项目实施及后续运行中存在的问题；开展民生政策宣传，为群众答疑解惑；紧紧围绕群众关注的热点、难点、焦点等问题及时详细梳理记录，研判分析民意诉求的合理性、真实性，对民情民意进行总结分类归档，将搜集到的具有普遍性、可行性的民意、需求、意见和建议及时上报。同时，建立群众反映问题督办机制，民情邮递员将本着“使群众意愿得到充分表达，使合理诉求得到及时解决，使民主权利得到有效保障”的原则，对收集到的民情信息建立“民情台账”，按轻重缓急排序编号，分类处理、分层处理、及时处理。

发扬“马上就办”精神，积极解决群众反映诉求 

“网格长信箱”开通后，秋雅社区把群众反映强烈、与群众生产生活息息相关的问题作为突破口，治“痛点”、梳“卡点”、解“难点”，真诚解决群众身边的烦心事、揪心事，为群众解难题、办好事、办实事，让广大群众有切实的获得感。无论是民情邮递员队伍还是民情反映机制，都是为了能够畅通民情民意反映渠道，全面了解基层群众急需急盼，精准识别民生工作实施过程中具体问题，解决基层群众实际困难，更好地让人民群众参与和监督民生工作，巩固提升网格化工作实施的科学性和有效性。

“网格长信箱”设立以来，先后收到群众来信来电60余件，这让广大居民传递心声、民意的渠道更加畅通。

一头是老百姓的意见和呼声需要畅通的渠道反映，一头是决策者迫切需要“原汁原味”的社情民意，“网格长信箱”成了传递民声民意民思民想的“信使”，不断为群众代言，为群众发声，这种形式成了干群互相沟通的桥梁，打通了为民服务“最后一公里”，让社区居民真正感受到“小事不出网格，大事不出社区”。