为进一步拓宽网格化服务管理渠道及时了解群众需求、解决群众难题、听取群众建议,创新民意诉求反映形式,高新区沟赵办事处秋雅社区在辖区11个网格内分别设置了63个“网格长信箱”,建立了“民情邮递员”制度,用以更加精准有效广泛收集群众诉求,着力解决群众操心事、烦心事、揪心事,用工作实效和群众满意度检验工作成果,回应群众期盼。
秋雅社区始终以群众需求为导向,积极畅通民情渠道,坚持多元协同治理,让网格“矩阵”不断升级。近日,在秋雅社区,一个个红色的“网格长信箱”设置在居民楼下,显得格外醒目。信箱标注了本网格线上意见征集二维码,建强线上线下载体,线上用好“问政于民”建议征集渠道。
加大宣传,鼓励群众知晓参与
为持续扩大“网格长信箱”工作覆盖面,进一步提高群众知晓率、参与率、支持率,畅通“网格长信箱”群众反映问题的渠道,秋雅社区充分利用辖区电子屏、张贴宣传页、微信公众号等形式向辖区内居民进行了集中宣传,鼓励广大群众知晓、参与、支持此项工作,为秋雅社区建设发展积极建言献策,贡献自己的一份力量,在居民群众中引起热烈反响。
辖区居民张先生反映的问题得以解决后非常激动,他说:“当时我就是抱着试一试的心情,通过信箱反映一下秋棠苑凉亭休闲椅损坏无法使用的问题,没想到社区这么重视,对我反映的事这么上心,很快就处理解决了,这个网格长信箱真好,确实为我们老百姓提供了方便。”
成立信息员队伍,建立问题督办机制
为进一步加强社情民意信息工作,及时做好民情信息收集工作,秋雅社区相应成立了“民情邮递员”队伍,建立了“民情邮递员”制度,实行动态管理。
民情邮递员主要负责了解所辖区域网格情况,监督网格内民生项目实施、民生政策落实情况,客观反映民生项目实施及后续运行中存在的问题;开展民生政策宣传,为群众答疑解惑;紧紧围绕群众关注的热点、难点、焦点等问题及时详细梳理记录,研判分析民意诉求的合理性、真实性,对民情民意进行总结分类归档,将搜集到的具有普遍性、可行性的民意、需求、意见和建议及时上报。同时,建立群众反映问题督办机制,民情邮递员将本着“使群众意愿得到充分表达,使合理诉求得到及时解决,使民主权利得到有效保障”的原则,对收集到的民情信息建立“民情台账”,按轻重缓急排序编号,分类处理、分层处理、及时处理。
发扬“马上就办”精神,积极解决群众反映诉求
“网格长信箱”开通后,秋雅社区把群众反映强烈、与群众生产生活息息相关的问题作为突破口,治“痛点”、梳“卡点”、解“难点”,真诚解决群众身边的烦心事、揪心事,为群众解难题、办好事、办实事,让广大群众有切实的获得感。无论是民情邮递员队伍还是民情反映机制,都是为了能够畅通民情民意反映渠道,全面了解基层群众急需急盼,精准识别民生工作实施过程中具体问题,解决基层群众实际困难,更好地让人民群众参与和监督民生工作,巩固提升网格化工作实施的科学性和有效性。
“网格长信箱”设立以来,先后收到群众来信来电60余件,这让广大居民传递心声、民意的渠道更加畅通。
一头是老百姓的意见和呼声需要畅通的渠道反映,一头是决策者迫切需要“原汁原味”的社情民意,“网格长信箱”成了传递民声民意民思民想的“信使”,不断为群众代言,为群众发声,这种形式成了干群互相沟通的桥梁,打通了为民服务“最后一公里”,让社区居民真正感受到“小事不出网格,大事不出社区”。