2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的一年。行至岁尾，回看全年，全力以赴拼经济、稳中求进谋发展成为郑州高新区高质量发展的主旋律。

回顾2023，郑州高新区各项工作成绩斐然，让人心潮澎湃！郑报高新融媒中心推出“年终盘点”专栏，聚焦郑州高新区各领域的典型经验、亮点成果、工作实绩，全景展示全区上下锐意进取、埋头苦干的风采。

案例1：无事不扰、有事快办！政务服务效能提升“高新经验”获全国推广

2023年3月底，郑州高新区按照全国一体化政务服务平台政务服务效能提升“双十百千”工程有关部署，积极发挥数字化驱动引领作用，大力开展“一网通办”提升服务效能，提出“无事不扰、有事快办”的金牌店小二企业服务机制，打造“高小新”特色政务服务品牌,开通“书记亲商助企服务热线”，实现线上线下“24 小时”政务服务、98 项高频问题咨询“秒回复”，大力深化‘一网通办’，推动电子证照、电子印章、电子签名、电子材料应用尽用,推行全流程‘保姆式’服务……”9月4日，《国务院办公厅发布依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》对全国政务服务效能提升典型经验案例进行分享，其中郑州高新区以“无事不扰、有事快办”，助力中小微企业发展的“高新经验”成功入选，获全国推广。

一、主要做法

1.建立“政银合作”机制，便企服务范围再扩大

推出“注册服务进银行”，通过商事登记全业务自助一体机，即可完成商事登记业务的申报及营业执照的自助打印等“一站式”综合服务，有效提升企业开办便利度。市场主体可以在银行网点免费登录商事登记全程电子化服务平台，完成商事登记业务的申报及营业执照的自助打印等‘一站式’综合服务，搭建起银行与企业之间交流合作的平台。一方面加强政府和银行之间的合作，银行工作人员到政务服务中心学习商事登记业务，市场监管局商事登记人员到银行处理“政银合作”中碰到的问题及时反馈处理。另一方面，推动企业与银行多维度交流，推动双方更深入的了解、更直接的交流和更广泛的合作，服务企业的触角进一步延伸。在此基础上，开展金融助力专项行动构建企业金融服务产业链，打造“银税互动”特色服务，助力解决融资难、融资贵问题。

2．应用数字化服务工具，服务精准化便利化再升级

实施“一行业一平台一系统解决方案”，深入推广平台化设计、智能制造、网络化协同、个性化定制、服务化延伸等，用“智改数转”提升企业核心竞争力，同时深化“一网通办”政务服务改革，构建数智政务“高小新”，推行印章免携带，电子证照、电子印章、电子签名、电子材料应用尽用，通过数据共享核验和“电子材料、电子证照”跨系统应用等数字化手段，基本实现了企业人员“刷脸办”、常规事项“掌上办”、办件材料“自助填”、申报服务“免证办”。同时，引导企业入驻中原中小企业指数服务平台、郑州中小微企业金融综合服务平台等，让“政策找企”“免申即享”“即申即享”。

3.开通“书记亲商助企服务热线”，“零距离”“现场办”服务企业温度再提升

高新区创新推出了“书记亲商助企服务热线”，工作日的上午9：00-12：00，下午13：00-17：00，零距离倾听诉求，实打实排忧解难。实现沟通方式“零距离”。点对点解难，实行“书记亲商助企服务热线”“总客服”制，开通专用手机号码（微信），并向社会公开发布，专用于受理区内广大企业反映问题，示范带动 服务企业的“区级最高门诊”。反映问题“现场办”。对热线反映的问题事项进行走访调研，现场办公，精准对接企业现实需求，解决企业诉求问题，推动事项优化整改。协同发力“高效办”。对列入清单事项，涉及部门当天研究部署，3天内反馈办理情况，一般性问题原则上7天内落实解决，重大问题、复杂问题要求在半个月内落实解决，如若有困难的，半个月内提出解决方案，并按照方案抓推进、抓落实，清单所有事项按期销号清零，形成抓工作的闭环。

同时，成立园区运营中心专职服务企业、服务人才、服务项目，探索出“首席服务官”“店小二”等服务品牌，构建保姆式企业服务体系。全市首创“企业家接待日”，畅通政企沟通渠道。设立投促中心、协同中心等专业机构服务管委会决策，进行市场化配置资源、市场化撮合要素。

二、工作成效

线上线下推动了便企服务的效率再提升，对于一批高频办理事项，线上免填比例达到70.58%，可免填写96 个要素；按照“应减尽减”的原则，共可减免如身份证、营业执照，申请表等6类18个纸质材料，减免率达100%；“高小新”智能办上线以来，多数常规办理事项由原来8-10分钟缩短至1-2分钟。同时，通过银行网点实现了企业商事办理网点的大规模覆盖，基本打造了15分钟企业办事服务圈。“书记热线”收到提升建议类17件，反映问题类6件，投诉类2件，这些问题都将直达“书记”案头，经由“书记直通车”反映的问题被进行分类梳理，清单式管理，目前，建议类已全部办结，问题类办结4件，投诉类办结1件，剩余办件持续跟进。

高新区始终坚持问题导向、进一步压实企业首席服务官的助企责任，聚焦企业，紧盯问题化解率和回访率，随时随地为企业办实事、解难题，切实解决好企业当前最盼望、最急于解决的现实问题，提振企业信心，以务实的举措助力企业运行，掀起活动新高潮，开创发展新局面。