广大居民朋友：

日常生活中，商家为了吸引顾客会推出一些“预付卡”活动，“预付卡”在给消费者带来一定的便利和优惠的同时，也出现了商家虚假宣传、变相涨价、霸王条款、突然关门跑路、单方面终止服务等侵害消费者合法权益的行为，“预付卡”变成“糟心卡”。近年来，郑州高新区12345、12315等热线接到大量关于“预付卡”的投诉，并且不少投诉因商家“跑路”而无法解决，涉及金额巨大。在此特向广大消费者发出消费提示：谨慎选择，理性办卡。

一、谨慎选择商家

在选择预付费式消费时，消费者应当多方面了解经营者的相关资质、市场信誉、经营状况，不要轻易相信广告或经营者的虚假承诺，更不要仅凭抖音、微信等媒体平台的宣传就选择消费。如果遇到经营者新近成立又大量发行预付式消费卡的情况，不要盲目跟风，以免上当受骗。

二、科学理性消费

消费者要加强自我保护意识，理性对待商家的各种打折优惠、促销活动，尽量避免较大数额的办卡充值，认清自身实际需要，不要为了省钱而盲目大额充值，不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，从而掉进商家的销售陷阱。防止商家大力度优惠后的“跑路”“失联”，给自身造成损失，因小失大。一次性充值金额不宜过多，要谨慎选择金额过大、服务期限过长的预付式消费，避免承担过大的风险。

三、签订书面合同

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已于2024年7月1日起正式施行，《条例》明确规定预付卡经营者应当与消费者订立书面合同。消费者在预付卡充值时，不要轻信经营者的口头承诺，应要求签订正式合同。在合同中应明确预付消费卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性条款，同时要注明因商家转让、倒闭，预付费用的退款或继续使用的约定，不能用口头承诺代替书式合同，避免发生消费纠纷时无据可依。如发现合同中存在收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”，消费者要勇敢说“不”。

四、保存消费票据

消费者预付卡充值时要索要票据，核对开票单位是否与商家一致。付款时要认准商户专用收款码，不能向商户或员工的个人账户进行付款。消费时要核对具体消费金额，掌握卡内余额信息，妥善保管好消费记录。一旦发生消费纠纷，这些凭证就是维权最有利的证据。

五、主动依法维权

预付卡充值后发生消费纠纷，消费者可先与商家沟通协商，提出合理诉求。无法达成和解的，可向行业主管部门或12345、12315等平台投诉举报，也可直接向人民法院提起诉讼，遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌经济诈骗时，还应及时拨打110向公安部门报案，积极拿起法律武器维护自己合法权益。

郑州高新区新型智慧城市运行中心

郑州高新区投资促进部

郑州高新区市场监管局

2024年10月15日