距离11月15日今冬正式供暖还有20天。这个供暖季，高新区供暖形势如何？居民遇到家里暖气不热问题如何反映？今天上午，郑州高新热力有限责任公司（以下简称：高新热力）召开2020~2021年供热季媒体座谈会，通报供热季运行准备情况，对民众关心的热点问题进行回应。

今年高新区热源将由郑州热力集团提供

“今年，高新区热源将由郑州热力集团提供，实现“一城一网”的供暖布局。而高新区供热范围内的管网维护、用户服务，依旧由高新热力负责。”座谈会上，高新热力新闻发言人崔华敏介绍道。

今年4月，泰祥热电厂2×135MW机组正式关停，高新隔压能源站将作为泰祥热电厂关停后的替代能源，接力向高新区供热。此前，高新区供热由高新热力负责。

供热面积突破1900万平方米 覆盖户数达到14.6万户

在今年首次实现“一城一网”的情况下，郑州高新区供热整体情况如何？据介绍，今冬高新区供热入网面积突破1900万平方米，新增供热面积300万平方米，新增小区用户2.7万户，供热覆盖户数达到14.6万户，供热面积创历史新高。

“2020年高新热力新建管网92公里，管网总里程达到220公里。热力管网东到西三环，西到绕城高速，北到索河路，南到化工路，覆盖整个高新区，在高新区形成了三纵（创新大道、红松路、雪松路）三横（莲花街、梧桐街、化工路-药厂街）的热网主框架，供热干线在未来规划期内，可与郑州市区的供热大管网联通，实现整个供热大网的互补，增加了整个供热管网的可靠性。”崔华敏说。

提前“预热” 备战供暖

为了保障今冬平稳供暖，高新热力今年从9月份开始就已全面展开准备工作。 

据悉，按照该公司《冬季供热方案》和《运行方案》工作安排，主管网及小区换热站建设接近尾声，依次开展人员集中培训、设备检修、管网注水冲洗、庭院管网注水试压、热费收缴等工作，10月底前准备工作基本就绪，全员进入备战状态。

为了做好今冬供热工作，高新热力还制作了大量宣传小贴士、彩色宣传页，在社区、换热站、物业公司张贴和发放，让今冬的供暖工作接地气、知冷暖、贴民心。同时，高新热力还开展进社区服务活动，帮助居民提前解决供热问题。

目前，高新热力已经于10月25日完成了主管网第一次静态冲洗，10月31日完成加注软水工作，11月8日完成冷态冲洗运行并开始升温，11月15日正式供热。

如遇极端情况，将采取“压办公、保居民”

供暖这件民生事遇到爆管也会凉了居民心。为了应对这一情况，今冬供热期间，高新热力强化应急处置能力。“我们进一步修订完善了《供热应急预案》，配备抢修车辆6部、抢修人员30多人，为用户提供全天候抢修服务，同时成立15人组的巡检队伍，在供热一线对主管网、换热站运行情况进行巡回检查，确保第一时间发现、处理供热矛盾和问题。” 

“另外，我们也将加大老旧管网的改造力度，力争将工作做在前面，尽可能提前发现隐患，排除故障，确保供热质量。” 崔华敏说，今冬如遇极寒天气，万一出现热源不足的情况，高新热力将采取压办公、保居民的措施。 

121座换热站智慧化升级，覆盖率达到80%以上

为提升城市供热“硬实力”，高新热力依托智慧热力监控平台，已完成121座换热站的智慧化改造，智慧热力的覆盖率达到80%以上，面积进一步增加。智慧热力平台通过对历史数据的分析，结合先进的算法模型，能够极大程度解决水力和热力不均的情况，进一步提升供暖质量。

当天，记者也来到位于雪松路的郑州高新热力北交换站。据高新热力主管营运副总经理张迎军介绍，该交换站为锦华苑小区、金盾花园小区及高新区公安分局三片区域供暖，供暖总面积约15万平方米。从2016年智慧化升级改造后，可现实无人值守。

此外，在高新热力调度中心，通过“智慧热力”平台，可以适时监控，看到换热站的运行情况，包括温度，压力等数据，通过对阀门开度的调节达到调整换热站的目的。

进入缴费时段，物业代管换热站还需代收

供暖临近，又到了缴费时段。“和往年一样，今年的热费缴纳，分为两种。”高新热力副总经理朱惠霞说，高新热力供热范围内共有150余座换热站，其中由高新热力公司管理的换热站占三分之一，这些换热站供热范围内的热用户，可以通过支付宝以及多家银行缴费，而由小区物业管理的换热站，其热用户的费用由物业公司代收。 

“今后，我们将加大接管换热站的工作力度，争取让所有热用户直接向高新热力交费，免去物业公司这一中间环节。”朱惠霞说。 

供暖遇到问题？请看好这些电话

市民如在供热中遇到问题，可拨打高新热力24小时服务热线66681583、67984076反映；可以关注微信服务号“郑州高新热力有限责任公司”、新浪微博“郑州高新热力”反映。 

与此同时，高新热力客服大厅已经入驻郑州高新区不动产交易和登记中心（地位位于高新区金梭路41号西城科技大厦一楼），可与群众面对面服务。 

为了更好地服务市民用热，高新热力公司根据现有换热站分布情况，将高新区供热服务区域重新划分为6个片区，每个片区设片区班组，并在居民区内张贴公布供暖热线电话和各片区负责人电话，确保及时处置供热异常和突发情况，保障居民供热问题及时解决。

这六个片区分别为：东南片区（科学大道以南、化工路以北、石楠路以东、西三环以西），中南片区（化工路以北、科学大道以南、石楠路以西、西四环以东），中部片区 (科学大道以北、北四环以南、雪松路以西、长椿路以东)，东北片区（科学大道以北、雪松路以东、西三环以西），西北片区（枫香街以北、长椿路以西），西南片区（西四环以西，枫香街以南，高新区界内）。 

居民可以根据自家小区位置，判断属于哪个片区。遇到问题，除了两部热线电话，还可以拨打片区长电话：东南片区张广钊18697321710，中南片区王洪生19103817188，中部片区董建伟0371-56791380，东北片区张家友15286843102，西北片区李业18737185819，西南片区范朝华15603710824。