说话要诚恳谦和，语音清楚自然，态度诚恳亲切，提倡使用礼貌用语。见面说声你好，带着微笑。遇事冷静，不乱发脾气，不乱骂人，不说脏话。注意礼让，常说“请”字，接受任何人的帮忙服务时，说声“谢谢”，自觉不周到处，应该说声“对不起”。接电话时，提倡“铃响不过三”：接听电话以铃响三声之内接最适宜。接起电话时，拿起听筒后应首先自我介绍。电话拨错了，应向对方表示歉意。公共场合使用电话，声音不宜过高。

衣着要整洁端庄、优雅得体、协调适时。坐有坐相，行有行姿，不赤膊、穿拖鞋上街。行礼握手，应注目示敬，如长辈或妇女未伸手示意，可向其鞠躬或微笑点头，不必握手。

任何场合排队办事，上下楼梯、电梯都靠右边。乘坐电梯时先下后上，依序出进，进电梯后尽量不站在进门处，面朝门同一方向站立。遵守公共秩序，不随手扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。爱护公共设施。邻里之间要和睦相处、互相帮助，不要搬弄是非、闹不团结或见难不助。合理安排健康有益的文体活动，不聚众赌博，不涉黄涉毒。尽量提前或准时入场，不要迟到，尽量不中途退场。爱护自然环境，爱护游览场所的公共设施、名胜古迹和花草树木，不乱写乱画。保持游览场所的安静，不大声喧哗，不嬉笑打闹。要讲究个人卫生和家庭卫生，维护单位和公共场所卫生，不要乱扔乱倒乱贴乱画乱挂。