第一节  办公

上班穿着要得体、干净、简洁、庄重。工作交谈用普通话。多用“请、您、您好、谢谢”等基本文明用语。对领导、同事、来访者常常微笑。不在背后议论领导、同事。未经允许，不要乱翻乱动别人的物品。进他人办公室需敲门，敲门声要轻。接听电话时语言和气、亲切、得体，语速适中。工作中意见不一致时，要充分听取他人合理意见，努力找到共同点。工作中遵守保密原则。

第二节  会议

遵守会议时间安排，提早进入会场，并听从工作人员的引导。参会人员到达会场后，要注意座次的安排，找到相应位置就坐。会议时间需要将手机关闭或者调至静音模式，保持室内安静。会议期间要认真听讲，不能交头接耳、东张西望、随意看报。会议讲话、发言、讨论要多使用礼貌用语，提倡使用普通话，语速适中。会议期间，提前离场，需请假。

第三节  接待

接待标准符合国家有关规定，做到务实节俭。接待来宾要热情大方，讲究礼仪，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲。在与来宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。应尊重各国、各民族的生活风俗习惯。

第四节  执法

执法时着装整齐，举止端正，保持队容严整。要带齐工作证和执法证。要先出示证件，按照法律法规，讲明依据、理由，听取申辩。执法人员要举止端庄、语言文明、以理服人，不盛气凌人、以势压人、态度蛮横、言行粗暴。按章办事，廉洁自律、不徇私情、秉公执法。

第五节  接访

接访时应衣着整洁、得体，举止端庄。对信访人以礼相待、热情、周到，公开接受群众监督。应耐心听取来访人陈述，认真做好记录，询问情况要仔细，归纳来访人意见、要求要准确。对来访事项对照有关政策、法规，认真负责地给予解答，作出实事求是的处理。及时、妥善处理问题，不敷衍、推诿。要向来访人宣传政策，做好思想疏导工作。接访人员不得接受来访人的馈赠和宴请，也不得要求来访人为自己办私事。